Het is mogelijk om onze producten te hosten binnen uw eigen organisatie of bij een hosting partij. Voor de grotere oplossingen adviseert Componence altijd om een “dedicated server” in te zetten. Naast de standaard producten zoals locating (kastruimte) en bandbreedte kunt u met deze partijen vaak een Service Level Agreement afsluiten. Deze SLA’s beperken zich soms tot garanties m.b.t. hardware, de beschikbaarheid van het netwerk, het “up” zijn van het operating systeem, de database en het maken van back-ups. U kunt ook kiezen om het onderdeel “hosting” onder te brengen bij onze eigen hosting providers (XS4ALL en Enertel). Voordeel hiervan is dat u slechts ййn loket heeft voor hosting en applicatie onderhoud.

Het is mogelijk om zowel het onderhoud als het support van onze producten bij Componence of bij derden onder te brengen. Uiteraard kunt u ervoor kiezen om helemaal geen OAAS overeenkomst af te sluiten. De kosten van een OAAS overeenkomst bij Componence zijn afhankelijk van:

• Correctief onderhoud
• Gegarandeerd operationele support in uren per jaar;
• Gegarandeerd planmatig onderhoud in uren per jaar;
• Gegarandeerde Stand-by Service (bijvoorbeeld:inclusief feestdagen) in uren per jaar.

Omdat het gewenste service niveau per klant verschilt, is deze overeenkomst altijd maatwerk. Als vuistregel (bij een gemiddeld service niveau) kunt u rekening houden met ongeveer 15% per jaar van de totale eenmalige kosten. Een belangrijk onderdeel van de OAAS overeenkomst vormt het Quality Plan. Dit plan wordt samen met de klant, Componence en de eventuele externe hostende partij opgesteld. In dit plan staan de te volgen (escalatie) procedures en duidelijke afspraken over de verdeling van de verantwoordelijkheden.

Geregeld komt Componence met nieuwe versies uit van onze producten. Met de Upgrade overeenkomst beschikt uw organisatie altijd over de laatste versies van de software. Deze dienst kan alleen worden afgenomen in combinatie met een OAAS overeenkomst.

Het is ook mogelijk om onze producten als ASP dienst af te nemen. Uw oplossing draait dan samen met andere klanten van ons in een volledig door ons gecontroleerde omgeving. De ASP dienst is een totaal oplossing die bestaat uit de volgende diensten (zie boven): Hosting, OAAS en Upgrades.