Content, advies, workshops, seminars, advertentie diensten, wat maar ook de ondernemer ondersteunt, daar draait het om bij De Zaak. Het internet speelt daarbij een belangrijke rol en zeker niet alleen voor de redacteuren. Het secretariaat, marketing, sales, advies, IT en directie maken gebruik van hetzelfde geпntegreerde platform.

Het platform is een integratie van de website voor bezoekers, het extranet voor leden en partners, callcenter voor de adviseurs, online publishing tools voor de (eind)redacteuren, marketingtools voor de marketing, bannermanagement voor de sales, management rapportages voor de directie en beheertools voor IT. Kortom, een duidelijk voorbeeld van een e-organsatie.

Het was en blijft een uitdaging voor de heren Renй Hoogenboom (adjunct directeur) en Chris Koeling (hoofd IT). De beslissing om Broadvision te vervangen met ECMsuite was toch een duidelijk makkelijke keuze. Geen hoge onderhoudskosten meer, hogere flexibiliteit en schaalbaarheid en gecommitteerde service o.a. met de offshore capaciteiten van Componence, daarvoor heeft De Zaak Broadvision ingeruild.

De ontwikkeling van de community is structureel. Continue werkt Componence samen met De Zaak om functionaliteit toe te voegen en te finetunen om de community verder uit te bouwen. Het meest recente succes is de Van Zaak tot Zaak omgeving, waarin ondermers online zelf hun eigen gratis advertentie kunnen plaatsen. Het meest recente voorbeeld van integratie is de activering van de online marketingdatabase, gebaseerd op het CRM component. Hiermee beheert en voert de Marketing afdeling haar eigen marketingacties uit. De пntegratie met o.a. KvK gegevens, response gegevens en ledenprofielen zorgen voor een compleet beeld.

Naast de duidelijke efficiency voordelen van het geintegreerd platform biedt het ook zeer doelgerichte managementinformatie. Zo kan De Zaak zelf periodiek meten welke content (o.a. artikelen, rubrieken, banners, nieuwsbrief klikgedrag, bestellingen, zoekgedrag, internetgedrag) welke invloeden hebben. Met behulp van deze informatie stuurt het managementteam van De Zaak actief o.a. de productie van nieuwe content aan.

De heer Hoogenboom heeft wat betreft management informatie een duidelijke visie. Het internet is het communicatieplatform met de leden en potentiлle leden, maar tegelijk ook het meest interactieve en direct meetbare medium. Met zeer gerichte rapportages, met een paar voorbeelden zoals

• het aantal keer dat elke link in een nieuwsbrief is aangeklikt
• het aantal bestellingen en het gemiddelde aantal items per bestelling
• de meest gelezen artikelen en rubrieken per week/maand
• welke zoektermen en zoekcategorieлn het meest gebruikt worden
• hoe vaak de profielen en voorkeuren van leden worden bijgewerkt

bestudeert De Zaak het gedrag en behoefte van bezoekers, abonnees en leden gedragen.

De specifieke rapportages worden o.b.v. de ideeлn van dhr. Hoogenboom geconfigureerd met behulp van het geavanceerde statistieken component.